Através de avaliação profunda do estágio atual em relação às melhores práticas, a equipe apresenta a Rota de Adequação, identificando ajustes prioritários, de operação, estruturais e de arquitetura.

Benefício

Plano de Ação com indicação de ajustes e prioridades.

Utilizando-se de checklists estruturados e baseados em ampla experiência, a equipe executa diversas atividades com 3 objetivos principais:

• Otimizar a Operação de TI
• Estabilizar a Infraestrutura
• Oferecer Respostas Mais Rápidas

Nesse formato, o conhecimento e acompanhamento habitual do ambiente através de uma equipe dedicada, traz benefícios amplos.

• Continuidade da equipe / consultor permite um conhecimento amplo do ambiente operacional e do seu comportamento
• Conhecimento da cultura organizacional no tratamento das Políticas de Proteção
• Atividades proativas com transferência de conhecimentos, upgrades e testes de novos recursos
• Resolução de incidentes ou ajustes necessários/solicitados

Benefício

Na prática, há uma redução drástica dos problemas pois o acompanhamento PREVINE os problemas.

Além disso, há a criação de uma base de conhecimento específica – muito além dos handbooks dos Fabricantes.

Sempre que necessário, a equipe pode ser acionada (através do SDM) para resolução ou escalonamento dos incidentes residuais.

A habitualidade e constância da equipe permitem um atendimento prioritário, incluindo a escalonamento junto ao Suporte do Fabricante.

Em geral, os incidentes são resolvidos 85% mais rapidamente que no processo tradicional*

*Baseado em comparações ANTES e DEPOIS com clientes existentes, de abertura e escalação e chamados junto ao suporte dos Fabricantes)

Benefício

Mais Agilidade e efetividade no Tratamento do Incidentes

Este serviço conta com um Service Delivery Manager (SDM), que trabalha junto ao cliente, percebendo suas necessidades, seja de infraestrutura, capacitação da equipe, ou outras.

Além disso o SDM é o responsável por prover comunicações claras com o seu time e servir como Ponto Principal de Contato.

Faz parte das suas atribuições:

- apresentar os relatórios de serviço

- formalizar a proposição das melhorias e

- fazer o escalonamento dos incidentes

Benefício

Comunicações Claras e Eficiência para ajustes e melhorias