O Smart Assist Implantação consiste de 2 sessões remotas (num total de 6h):

• On-boarding
  • Validação de licenças e ativação no portal
  • Validação de workloads ou alvos e matriz de compatibilidade;
  • Especificação de pré-requisitos técnicos;
  • Planejamento e definição de políticas de proteção a serem adotadas
  • Programação de Janelas (GMUDs) para instalação de componentes da infraestrutura, agentes e afins.

• White-Gloves
  • Validação da instalação realizada;
  • Validação das políticas e retenções implementadas;
  • Verificação de melhores práticas;
  • Testes;
  • Configuração e ajustes adicionais;
  • Configuração de relatórios operacionais e executivos sugeridos;
  • Demonstração das principais atividades operacionais (administração);
  • Repasse de conhecimento (hands on) e/ou resolução de dúvidas;

Além do Pacote Padrão de Implantação, o cliente pode solicitar os serviços disponíveis nas demais abas.

Design Assistance: especialista vai sugerir a arquitetura ideal para o ambiente

Planejamento e Políticas: especialista vai prover o planejamento e a orientação sobre as políticas de retenção

Backup/Archive em Nuvem: especialista vai realizar a configuração de Backup em Nuvem e a estimativa de consumo

Transferência de Conhecimento: especialista vai prover uma sessão de transferência de conhecimentos

Troubleshooting: O especialista vai assistir em problemas específicos enfrentados pelo cliente

Tuning e Validação: O especialista vai prover validação e tuning adicionais

Design Assistance: O especialista vai sugerir a arquitetura ideal para o ambiente
Planejamento e Políticas: O especialista vai prover o planejamento e a orientação sobre as políticas de proteção
Ajustes Console: O especialista vai realizar a configuração do Ambiente e dos clientes
Transferência de Conhecimento: O especialista vai prover uma sessão de transferência de conhecimentos
Troubleshooting: O especialista vai assistir em problemas específicos enfrentados pelo cliente
Tuning e Validação: O especialista vai prover validação e tuning adicionais

Design Assistance: O especialista vai sugerir a arquitetura ideal para o ambiente
Planejamento e Políticas: O especialista vai prover o planejamento e a orientação sobre as políticas de proteção
Ajustes Console Cloud: O especialista vai realizar a conexão do Firewall com o Console Cloud disponível
Transferência de Conhecimento: O especialista vai prover uma sessão de transferência de conhecimentos
Troubleshooting: O especialista vai assistir em problemas específicos enfrentados pelo cliente
Tuning e Validação: O especialista vai prover validação e tuning adicionais
Acessos Remotos: O especialista vai prover informação sobre uso de acessos remotos

Operação Assistida (24)

• Acompanhamento remoto do ambiente por 15 dias dias úteis corridos;
• Auxilio na estabilização do ambiente recém instalado;
• Acompanhamento de performance;
• Acompanhamento de filas ou eventos de segurança;
• Limitado a 2 horas/dia.

Documentação As-Built

• Documentação da topologia e políticas configuradas;
• Documentação de procedimentos (passo a passo), incluindo evidências

• Realizados de segunda a sexta (horário comercial) e previamente agendados;
• Sessões realizadas remotamente (via Webex); gravações das sessões podem ser disponibilizada ao cliente, se solicitado;
• Necessário que todos os pré-requisitos técnicos sejam entregues e confirmados previamente à sessão WHITE GLOVE (sessão final);
• Atividades que necessitem de aprovação ou que precisem ser realizadas fora do horário comercial devem ser previamente realizadas pelo cliente, ficando o analista WHITE GLOVE, responsável somente pela validação da configuração durante a sessão webex;
• Eventuais rotinas, que possam demorar mais do que as horas previstas devem ser acompanhadas e validadas pelo cliente;